Сервис менторства
Задача от Тинькофф
Представьте, что вы дизайнер сервиса менторинга и спроектируйте выбор ментора и запись к нему. Покажите ход ваших мыслей, кратко опишите в файле, как вы пришли к решению. Плюсом будет, если вы покажете дополнительные сценарии.
Платформа — без ограничений. Можно использовать любую дизайн-систему или полностью нарисовать самому.
Дополнительные условия от себя
Локальность: только пользователи из России
Проработка функционала международного сервиса займет больше времени. Поэтому в тестовом я ограничилась одной страной.
Выбор платформы: мобильное приложение
Формат приложения обеспечит пользователям доступ к платформе в любом месте и в любое время.
ЦА: IT-специалисты
Сфера IT быстро развивается, и порог входа становится выше. Поэтому вопрос о необходимости такого сервиса для IT-специалистов стоит особенно остро.
Задача: поиск ментора и фильтры
Как начинающий IT-специалист из России, я хочу подобрать себе ментора, с которым буду проводить регулярные занятия, чтобы стать лучше как профессионал.
Из всех предложенных мне менторов на сервисе я хочу подобрать одного или нескольких, с которыми дальше буду заниматься. Мне нужен механизм фильтрации и отбора.
Задача: запись на сессию
Я нашел ментора, с которым хочу провести занятие. Я хочу назначить удобное время для занятия, внести оплату и подготовить данные для ментора, чтобы сэкономить время.
Бенчмаркинг
Чтобы охватить больше данных, я анализировала как отечественные, так и зарубежные платформы.
ADPList
GrowthMentor
Эйч
Solvery
MentorCam
GetMentor
Поиск ментора и фильтры
Обычно встречается фильтрация:
по области (5/6)
по сфере и по компании (3/6)
Чаще всего встречается сортировка по цене (3/6)
У большинства конкурентов есть поиск (4/6)
В карточке ментора обычно есть:
фото (6/6)
должность (5/6)
текущее место работы, число проведенных сессий, цена (4/6)
На странице ментора чаще всего есть:
фото, описание, должность, текущее место работы, область, отзывы (6/6)
прошлые места работы (5/6)
цена сессии и сфера деятельности (4/6)
Запись на сессию
4 сервиса из 6 осуществляют запись к ментору через консультанта. Нужно оставить несколько способов связи, и тогда тебя запишут. Это долго и неудобно, отдаляет менти от ключевого действия, повышает риск ненужных рассылок и звонков.
В сервисах ADPList и MentorCam пользователю предлагают зарегестрироваться через почту или соцсети. Это гораздо удобнее и короче, чем запись через посредника.
Выводы
С помощью сводного анализа я выделила функции, которые должны присутствовать в интерфейсе.
Сложно найти подходящего ментора с первой попытки
Решения, принятые в работу
Фильтрация по полу. Поможет менти чувствовать себя максимально комфортно.
Ссылки на соцсети и личные сайты. Так можно узнать о менторе больше ещё до общения.
Видео от ментора. Так ещё до сессии можно будет увидеть манеру общения человека.
Фильтрация по годам опыта.
Решения, от которых я отказалась
Фильтрация с акцентом на совместимости ментора и менти: совпадение ценностей, целей, стиля общения.
Далеко не каждый будет думать о таких подробностях, это только усложнит систему.
Бесплатный пробный звонок на 15 минут.
Создание чата, который позволит пообщаться ещё до сессии.
Чтобы добавлять такой функционал, нужно провести исследования.
Проблема 2
Сложно найти узкоспециализированного ментора
Фильтрация по компаниям и сферам.
На странице ментора можно посмотреть инструменты, которыми он владеет. Эта функция есть лишь у 1 конкурента.
Проблема 3
На поиск ментора уходит много времени
В фильтрах можно подобрать менторов, которые сейчас онлайн.
В карточке ментора выводить число отзывов, оценку и годы опыта.
Оценка ключевых параметров. Поможет быстрее соотнести навыки ментора со своим запросом.
Рекомендации похожих менторов.
Автоматический подбор ментора на основе пары вопросов.
Нужно провести дополнительные исследования, сложно в реализации.
Функция сравнения менторов на основе их опыта, квалификации и отзывов.
Нужно провести дополнительные исследования.
Проблема 4
Финансы и время ограничены
Возможность выбрать длительность сессии.
Поможет, если вопрос короткий или нет возможности платить полную стоимость.
Сортировка по цене: сначала дешевле или дороже.
Фильтрация по периодам: свободные дни, даты и часы
Возможность оплатить в рассрочку.
В рамках тестового задания я спроектировала упрощенный сценарий оплаты.
Возможность оплатить пакет сессий со скидкой.
В рамках тестового задания я спроектировала упрощенный сценарий оплаты.
Варфреймы
Я постепенно детализировала макет, оптимизируя использование пространства.
Референсы
Кроме конкурентов, я также опиралась на приложения, которые не относятся к менторингу, чтобы все паттерны были привычными для пользователя, и чтобы найти решения для похожих сценариев.
Регистрация
Чтобы вход в приложение был быстрым и удобным, я спроектировала регистрацию по номеру как основное действие, а также предусмотрела вход через Gmail и Apple ID.
Каталог
С помощью бенчмаркинга я определила, что обязательно должно присутствовать в интерфейсе, и дополнила функционал выбранными гипотезами. Основываясь на этом, я спроектировала карточку ментора, где отображена вся ключевая информация.
В навбар вынесены сортировка, поиск и фильтры. Для удобства пользователя фильтры дублируются через горизонтальный скролл.
Фильтры
В блоках с большим количеством чипсов (01, 02) я вынесла на экран самые популярные при поиске варианты. В такие категории можно «провалиться» поглубже, на другой экран (04), где с помощью поиска и чекбоксов отметить все необходимые фильтры.
При переключении фильтра времени сессии на «конкретное» раскрывается список более детальных фильтров (03). В дефолтном состоянии выбрано «Любое» время, а фильтры «Период», «Дни» и «Часы» скрыты.
Страница ментора
Чтобы менти лучше представлял, сойдется ли он с ментором как человек, я предусмотрела возможность добавить не только фото, но и видео в карточку и на странице ментора (01), а также ссылки на сайты и креативные платформы.
Отзывы
Чтобы снизить время выбора ментора и повысить доверие к нему, я спроектировала оценки и отзывы.
Все менторы оцениваются по 4 параметрам. Высокие показатели помогут быстрее принять решение о записи на сессию.
Запись на сессию
Кроме стандартного — выбора даты и времени — я спроектировала:
выбор длительности сессии. Удобно для менти, которые ограничены во времени или бюджете;
возможность оставить комментарий к звонку. Это поможет заранее поделиться своими ожиданиями от сессии и ссылкой на портфолио.
Я не разбивала процесс записи на несколько экранов, чтобы не заставлять пользователя тапать лишний раз. Вместо этого я представила всю информацию на одном экране, визуально разделив смысловые блоки.
По мере выбора параметров навбар обновляется, чтобы менти всегда имел информационный обзор.
Оплата сессии
На экране оплаты продублирована информация о предстоящей сессии, а также есть возможность её отредактировать.
Что бы я улучшила, имея больший запас времени
Провела карточную сортировку, чтобы проверить понятность названия категорий в фильтрации.
1
Спроектировала возможность оплаты в рассрочку, а также единовременной покупки пакета сессий .
2
Провела глубинные интервью с менторами и менти, чтобы выявить необходимость внедрения чатов и пробных звонков.